Technical Customer Support Specialist

 (Veldhoven, fulltime, kantooruren)

Als Technical Customer Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het bieden van commercieel technische support aan onze (inter)nationale klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische vragen hebben. Je zult deze efficiënt in behandeling nemen en intern schakelen om zo de klant steeds de beste oplossing te bieden.  

Je bent dé technische collega binnen het (inside)sales team. Jij wordt blij van de interactie met klanten waarbij jij jouw expertise kan delen. Met jouw aanpak draag je optimaal bij aan onze commerciële doelstellingen.

In onze Brabantse én internationale dynamiek krijg je de vrijheid om mee te bouwen aan verdere professionaliteit en een uitstekende klantbeleving.

Ons aanbod

Werken in een internationaal en ambitieus bedrijf dat volop in beweging is. Je komt terecht in een fijne, collegiale setting waar we veel samenwerken, dwars door teams, afdelingen en lagen heen. Dit alles in een zeer informele cultuur waar je jezelf kunt zijn.

• Een baan met uitzicht op een vast contract
• Een goed inwerkprogramma zodat je jouw rol tot een succes kan maken
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden
• Een maandsalaris dat past bij jouw kennis en ervaring tussen €000 en € 4.500 op basis van fulltime
• Een pensioen waarvan de helft van de premie door ons wordt betaald
• 6 weken verlof op jaarbasis op basis van fulltime
• Een geweldige en informele werksfeer waar collegialiteit en werkplezier belangrijk zijn

Wat ga je doen

Een dag in het leven van een Technical Customer Support Specialist is vaak dynamisch en vol afwisseling. Een dag als Technical Customer Support Specialist omvat:

• Beantwoorden van technische vragen en problemen van klanten via telefoon en e-mail
• Diagnosticeren en oplossen van technische problemen met behulp van probleemoplossingsvaardigheden en technische kennis
• Verwerken van (technische) verkooporders in SAP
• Documenteren van klantinteracties en probleemoplossingen
• Behandelen van garantie aanvragen
• Coördineren met het ontwikkelingsteam om complexe technische problemen op te lossen en feedback van klanten door te geven
• Proactief klanten informeren over productupdates, nieuwe functies en oplossingen voor veelvoorkomende problemen
• Bijdragen aan het ontwikkelen van technische documentatie en kennisbanken voor klanten.
• Coördineren van trainingen voor onze klanten volgens de RAXTAR University, zodat zij optimaal met onze verticale transportoplossingen kunnen werken.

Dit neem je mee

Jij wordt gemotiveerd door de veelzijdigheid in je functie. Je bent klant-, oplossings- en servicegericht, kunt je inleven in de opdrachtgever en hebt als doel om er voor de klant, RAXTAR én jezelf het beste uit te halen. Je bent ondernemend, flexibel en betrokken, een collega die graag de handen uit de mouwen steekt en een extra stap zet om de klus te klaren.

De rol vereist constante afstemming, organisatievaardigheden en probleemoplossend vermogen om projecten succesvol te beheren en klanten tevreden te stellen.

Je bent communicatief vaardig op allerlei niveaus en een verbinder tussen de opdrachtgever en de interne organisatie. Collega's worden vrolijk van jouw aanwezigheid en resultaten, ze kunnen erop vertrouwen dat alles goed geregeld is. De klant voelt zich door jou gehoord en gezien en ervaart partnership (het RAXTAR-gevoel).

Onze wensen:

• Sterke technische achtergrond en probleemoplossend vermogen
• Ervaring met klantenservice en technische ondersteuning is een pluspunt
• Vermogen om effectief te multi-tasken en onder druk te werken
• Klantgerichte instelling en een passie voor het helpen van mensen
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk

Solliciteren

Als jij enthousiast bent over technologie, uitstekende klantenservice hoog in het vaandel hebt staan en graag deel wilt uitmaken van een toegewijd team, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie van Technical Customer Support Specialist. Stuur je cv en korte motivatie naar work@raxtar.com. We kijken ernaar uit om van je te horen! Eerst meer weten, neem dan contact op met Danielle Schaapsmeerders op 088-36900 00. We kijken uit naar je reactie!

Bericht voor werving en selectiebureaus: acquisitie naar aanleiding van deze vacature is zinloos en wordt niet op prijs gesteld.

Dit zijn wij

RAXTAR ontwikkelt en produceert bouwliften van wereldklasse voor de realisatie van toonaangevende hoogbouwprojecten. We verkopen wereldwijd personen/goederenliften, Common Tower en softwareoplossingen en we verhuren en servicen deze op projecten in Nederland, Engeland, Frankrijk en Duitsland. Bij deze projecten zijn onze verticale transportoplossingen in hoge mate bepalend voor de logistieke doorstroming (mensen en goederen) en snelheid waarmee gebouwd kan worden. Voorbeelden zijn Tour Hekla (220m) in Parijs, project FOUR (233m) in Frankfurt en Y Towers (114m) in Amsterdam.

Bericht voor werving en selectiebureaus: acquisitie naar aanleiding van deze vacature is zinloos en wordt niet op prijs gesteld.

ENG; Technical Customer Support Specialist (Veldhoven, full-time, office hours)

As a Technical Customer Support Specialist, you'll be responsible for providing commercially technical support to our (inter)national customers. You'll be the first point of contact for customers with technical inquiries, efficiently addressing them and liaising internally to provide the best solutions.

You'll be the technical expert within the (inside) sales team, enjoying interacting with customers to share your expertise and contributing optimally to our commercial objectives. In our dynamic Brabantian and international environment, you'll have the freedom to contribute to further professionalism and an excellent customer experience.

Our Offer

• Working in an international and ambitious company in constant motion.
• Joining a pleasant, collegial setting where collaboration across teams, departments, and layers is common, within a very informal culture where you can be yourself.
• Employment with prospects of a permanent contract.
• A comprehensive training program to ensure your success in the role.
• Opportunities for education and development.
• A monthly salary commensurate with your knowledge and experience, ranging from €3,000 to €4,500 based on full-time.
• Pension coverage, with half of the premium covered by us.
• 6 weeks of leave per year based on full-time.
• A fantastic and informal working atmosphere where collegiality and enjoyment of work are valued.

Responsibilities A day in the life of a Technical Customer Support Specialist is often dynamic and varied, including:

• Responding to technical inquiries and issues from customers via phone and email.
• Diagnosing and resolving technical problems using troubleshooting skills and technical knowledge.
• Processing (technical) sales orders in SAP.
• Documenting customer interactions and issue resolutions.
• Handling warranty requests.
• Coordinating with the development team to resolve complex technical issues and relay customer feedback.
• Proactively informing customers about product updates, new features, and solutions to common issues.
• Contributing to the development of technical documentation and knowledge bases for customers.
• Coordinating training sessions for our customers through RAXTAR University, ensuring they can effectively work with our vertical transport solutions.

Requirements

You're motivated by the versatility of your role, customer-oriented, solution-focused, and service-oriented. You can empathize with clients and aim to achieve the best for the customer, RAXTAR, and yourself. You're entrepreneurial, flexible, and engaged, always willing to go the extra mile to get the job done.

The role requires constant coordination, organizational skills, and problem-solving abilities to successfully manage projects and satisfy customers. You're proficient in communication at all levels and act as a bridge between clients and the internal organization.

Our Desires

• Strong technical background and problem-solving skills.
• Experience in customer service and technical support is a plus.
• Ability to multitask effectively and work under pressure.
• Customer-oriented mindset and a passion for helping people.
• Excellent communication skills in Dutch and English, both verbal and written.

Application

If you're enthusiastic about technology, hold excellent customer service in high regard, and want to be part of a dedicated team, we invite you to apply for the position of Technical Customer Support Specialist. Send your CV and a brief motivation letter to work@raxtar.com. We look forward to hearing from you!

 To find out more, please contact Danielle Schaapsmeerders on 088-36900 00. We look forward to your response!

About Us

RAXTAR develops and manufactures world-class construction lifts for leading high-rise projects. We sell passenger/goods lifts, Common Tower, and software solutions worldwide, providing rental and servicing for projects in the Netherlands, England, France, and Germany. Our vertical transport solutions play a significant role in the logistical flow (people and goods) and speed of construction at these projects. Examples include Tour Hekla (220m) in Paris, project FOUR (233m) in Frankfurt, and Y Towers (114m) in Amsterdam.

Message for recruitment and selection agencies: acquisition in response to this vacancy is pointless and is not appreciated.